Saber o que fazer quando o celular é roubado ou perdido é essencial para evitar roubo de informações, fraudes e outros transtornos. Você consegue imaginar a dor de perder acesso a seus dados pessoais, fotos, mensagens e ainda correr o risco de ter sua conta bancária comprometida? Essa situação pode parecer desesperadora, mas há soluções práticas e eficientes que você pode tomar agora mesmo para proteger suas informações e seu aparelho.
O primeiro passo crucial é bloquear o aparelho pelo IMEI. Esse código único identifica seu telefone celular e é essencial para impedir que ele seja usado por terceiros. Você pode encontrar o IMEI na nota fiscal do aparelho, na caixa original ou digitando *#06# no dispositivo. Caso não tenha o código em mãos, o site da Anatel oferece um serviço de consulta para dispositivos homologados. Com o IMEI em mãos, solicite o bloqueio junto à operadora de telefonia ou diretamente à Anatel.
Outra ação fundamental é bloquear o chip para evitar que seu número seja usado em golpes ou fraudes. Entre em contato com a sua operadora e solicite a desativação do chip imediatamente. Além disso, muitas operadoras oferecem serviços adicionais, como rastrear celular pelo IMEI ou localizar telefone via aplicativos de rastreamento.
Se você configurou previamente um aplicativo de rastreamento, como o “Buscar Meu Dispositivo” no Android ou o “Buscar iPhone”, use essas ferramentas para rastrear o celular roubado ou perdido. Esses aplicativos permitem localizar o aparelho, bloquear seu uso e até mesmo apagar todos os dados remotamente, garantindo sua segurança. Esses recursos dependem de conexão à internet, portanto, é importante ativá-los assim que adquirir um novo dispositivo.
Não se esqueça de registrar um boletim de ocorrência. Essa ação não só auxilia na investigação policial, como também é um requisito para formalizar o bloqueio do aparelho junto à Anatel e às operadoras. Inclua no boletim o número do IMEI e todos os detalhes do ocorrido.
Prevenir situações semelhantes no futuro é igualmente importante. Considere investir em um seguro para celular, configure senhas ou biometria para proteger seu aparelho e habilite backups automáticos para garantir a segurança dos seus dados. Outra dica é verificar a procedência de dispositivos usados antes da compra. Use o sistema da Anatel para consultar o IMEI e garantir que o aparelho não seja de origem ilícita.
Celular Legal
O programa Celular Legal da Anatel é uma excelente ferramenta para quem busca proteger seu dispositivo e suas informações. Além de bloquear celulares roubados, o programa ajuda a rastrear dispositivos, consultar IMEI de celulares e garantir que apenas aparelhos homologados sejam utilizados no Brasil.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) trabalha junto às prestadoras de telefonia móvel, à Polícia Federal e às Secretarias de Segurança Pública dos estados e o Ministério da Justiça e Segurança Pública – MJSP no combate ao uso de aparelhos celulares roubados, furtados ou extraviados.
Desde maio de 2016, caso o seu aparelho celular tenha sido roubado, furtado ou extraviado, recomenda-se que o consumidor registre um Boletim de Ocorrência (BO) na Delegacia de Polícia de sua cidade e entre em contato com a sua prestadora, por meio de qualquer canal de atendimento, para solicitar o bloqueio da sua linha (SIMCard) e do aparelho celular.
Celular Seguro
A partir de dezembro de 2023, é possível solicitar o bloqueio do terminal móvel, da linha (SIMCard) e de alguns aplicativos instalado no celular por meio do aplicativo Celular Seguro, desenvolvido em parceira pelo MJSP, a Anatel e as prestadoras.
Este bloqueio é feito incluindo o IMEI (Número de identificação único equivalente ao CPF) do aparelho celular no CEMI – Cadastro de Estações Móveis Impedidas, que é replicada para todas as prestadoras nacionais.
No caso do aplicativo Celular Seguro, é necessário que previamente o usuário faça o cadastro do aparelho celular e linha telefônica, podendo ainda cadastrar uma pessoa de confiança. Feito isso, em caso de roubo ou furto, o usuário ou a pessoa de confiança deve entrar no aplicativo, ou na página internet do MJSP e registrar um alerta que é encaminhado as prestadoras e instituição parceiras para que os bloqueios sejam realizados.
APP no combater o roubo e o furto de aparelhos celulares
O aplicativo Celular Seguro, iniciativa do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Instituições Financeiras e as Operadoras de Telefonia e Banda Larga Móvel (prestadoras do Serviço Móvel Pessoal – SMP), tem como objetivo combater o roubo e o furto de aparelhos celulares no país, além de evitar fraudes financeiras e o uso indevido de aplicativos bancários instalados nos terminais dos usuários.
Para reduzir esse tipo de crime foi desenvolvido um aplicativo nacional com a intenção de facilitar a comunicação do crime pela vítima e, ao mesmo tempo, permitir o bloqueio do aparelho celular, da linha (SIMCard) do usuário e dos aplicativos bancários disponíveis no dispositivo móvel.
Para que isto seja possível, o usuário deve baixar, na loja do seu celular, o aplicativo “Celular Seguro” do MJSP, realizar a autenticação por meio do gov.br, cadastrar os dados do seu aparelho celular e, opcionalmente, cadastrar uma ou mais pessoas de sua confiança.
Caso o usuário tenha seu equipamento roubado ou furtado, este ou a pessoa de confiança anteriormente cadastrada deve registrar um alerta por meio do aplicativo, ou da interface web. Esta comunicação é transmitida para todos os participantes do projeto, resultando na suspensão dos aplicativos bancários e da linha telefônica do usuário (SIMCard), além de impedir que o aparelho celular roubado se conecte nas redes móveis brasileiras.
Para saber detalhes de como instalar e usar o aplicativo Celular Seguro, acesse o “Guia Rápido” e o “Manual do Aplicativo”.
Além disso, para aparelhos celulares modernos, recomendamos que o consumidor acesse a ferramenta disponibilizada pelo fabricante que permite a localização e bloqueio remoto do equipamento, além de apagar os dados armazenados e, com isso, proteger sua privacidade.
Para dispositivos Android, acesse: https://www.android.com/find
Para dispositivos iOS, acesse: https://www.icloud.com/find
Recuperei o meu aparelho, como faço para realizar o desbloqueio?
Caso você recupere o aparelho que foi bloqueado no CEMI, é necessário entrar em contato com a autoridade policial ou com sua prestadora para realizar o desbloqueio, fornecendo as informações que garantem a sua identificação e propriedade do aparelho celular.
Via de regra, somente quem solicitou o bloqueio pode realizar o pedido de desbloqueio.
Agora, com relação ao bloqueio realizado pela ferramenta disponibilizada pelo fabricante, o recomendado é acessar as páginas de Ajuda do Android ou de Suporte do iCloud para saber quais procedimentos executar. Ressaltamos que este bloqueio é feito de forma independente do CEMI, sendo que somente o fabricante pode realizar o desbloqueio, não tendo as prestadoras ou a Anatel ações neste cenário.
Para mais informações sobre o Programa Celular Seguro acesse o hotsite no MJSP e tenha acesso à lista de Delegacias Virtuais dos estados.
Agora que você conhece os passos essenciais para lidar com um celular roubado ou perdido, está na hora de agir. Não deixe para depois e proteja suas informações, seu aparelho e sua tranquilidade ainda hoje.
